Allmänna villkor
1. Inledning
Välkommen till Smörklocka. Dessa allmänna villkor gäller för användning av smorklocka.com samt för köp av produkter som erbjuds via webbplatsen. Genom att använda webbplatsen eller genomföra ett köp godkänner du att följa de villkor som gäller för den aktuella tjänsten och beställningen.
Villkoren är utformade för att skapa tydlighet kring kundens och Smörklockas rättigheter och skyldigheter. För konsumenter gäller alltid tvingande bestämmelser i tillämplig lagstiftning. Ett avtalsvillkor får inte försämra konsumentens rättigheter när lagen inte tillåter en sådan begränsning. Den svenska konsumentköplagen innehåller exempelvis regler som skyddar konsumenten vid köp av varor.
2. Webbplatsens användning
smorklocka.com är en digital plattform där besökare kan läsa produktinformation, utforska sortimentet och genomföra köp när sådana funktioner är tillgängliga.
Användaren förbinder sig att använda webbplatsen på ett lagligt och ansvarsfullt sätt. Webbplatsen får inte användas för aktiviteter som kan skada webbplatsen, andra användare eller Smörklockas verksamhet.
Det är inte tillåtet att försöka få obehörig åtkomst till webbplatsens system, störa dess funktioner, använda automatiserade metoder på ett otillåtet sätt eller försöka kringgå säkerhetsfunktioner.
3. Produktinformation
Vi strävar efter att presentera produktinformation på ett tydligt och korrekt sätt. Produktbeskrivningar, bilder, specifikationer och annan information är avsedda att hjälpa kunden att fatta ett välgrundat köpbeslut.
Produktbilder kan i vissa fall skilja sig något från den faktiska produkten beroende på exempelvis bildskärm, ljusförhållanden eller fotografisk återgivning. Mindre variationer i färg, struktur eller utseende innebär inte automatiskt att en produkt är felaktig.
Om en produkt har särskilda egenskaper, begränsningar eller användningsanvisningar bör kunden läsa den information som finns på den aktuella produktsidan innan köpet genomförs.
4. Priser och produktinformation
Aktuella priser och produktuppgifter visas på smorklocka.com när kunden genomför sitt köp. Vi strävar efter att informationen ska vara korrekt, men uppenbara skrivfel eller tekniska fel kan förekomma.
Om ett uppenbart fel har påverkat pris eller annan viktig information kan situationen behöva korrigeras. Kunden ska i sådana fall informeras enligt vad som är lämpligt och tillåtet enligt gällande lag.
Priser och sortiment kan ändras över tid. En ändring av pris påverkar normalt inte ett köp som redan har genomförts och bekräftats, annat än när annat följer av lag eller särskilda omständigheter.
5. Beställning
När kunden genomför en beställning via smorklocka.com ska de uppgifter som lämnas vara korrekta och aktuella.
Innan beställningen slutförs bör kunden kontrollera vilka produkter som valts, antal, relevanta produktuppgifter och andra uppgifter som visas i beställningsprocessen.
Ett elektroniskt köp innebär att kunden accepterar de villkor som gäller för beställningen. Information om avtalet ska göras tillgänglig på ett tydligt och begripligt sätt. Svenska regler om distansavtal ställer krav på att konsumenten får relevant information och avtalsvillkor innan avtalet ingås.
6. Avtalets ingående
När en order har skickats in registreras den i systemet. Avtalsförhållandet och orderns status hanteras enligt den information som visas i samband med beställningen och de regler som gäller för distansköp.
Kunden bör spara relevant orderinformation eftersom den kan behövas vid framtida frågor om köpet.
Om en beställning inte kan fullföljas på grund av exempelvis ett tekniskt fel, uppenbart felaktig produktinformation eller annan omständighet som gör avtalet ogiltigt eller omöjligt att genomföra, hanteras situationen enligt tillämplig lagstiftning.
7. Betalning
Betalning för en beställning genomförs genom de betalningsalternativ som finns tillgängliga på smorklocka.com vid köptillfället.
Kunden ansvarar för att använda en giltig betalningsmetod och att lämna de uppgifter som behövs för att betalningen ska kunna genomföras.
Betalningstjänster kan tillhandahållas av externa tjänsteleverantörer. Sådana leverantörer kan ha egna villkor och integritetspolicyer. Smörklocka kan använda externa betalningslösningar för att behandla transaktioner på ett säkert och effektivt sätt.
8. Leverans
Leverans av beställda produkter sker enligt de leveransalternativ som är tillgängliga i samband med beställningen. Eftersom olika produkter kan ha olika egenskaper kan hanteringen variera mellan olika beställningar.
Kunden ansvarar för att de uppgifter som behövs för leveransen är korrekta. Om felaktiga uppgifter lämnas kan det påverka möjligheten att genomföra leveransen.
När en beställning överlämnas till en transportör kan transportörens egna rutiner gälla för avisering, spårning och utlämning.
9. Förseningar
Smörklocka strävar efter en så smidig leveransprocess som möjligt, men vissa omständigheter kan påverka transporten. Exempel kan vara tekniska problem, transportstörningar, väderförhållanden eller andra händelser som ligger utanför vår direkta kontroll.
Om en leverans försenas hanteras situationen enligt tillämplig lagstiftning och villkoren för den aktuella beställningen.
Konsumentens lagstadgade rättigheter vid dröjsmål påverkas inte av dessa allmänna villkor.
10. Ångerrätt
Vid distansköp har konsumenter i regel rätt att ångra ett köp inom 14 dagar enligt den svenska lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Ångerfristen och hur den beräknas kan bero på vilken typ av avtal och produkt som köpts. Det finns också lagstadgade undantag från ångerrätten för vissa typer av varor och tjänster.
Kunden bör därför alltid kontrollera den aktuella informationen om ångerrätt på smorklocka.com innan en retur genomförs.
När en kund använder sin ångerrätt ska den procedur som anges för returer följas. Produkten bör hanteras varsamt och returneras enligt de instruktioner som gäller för beställningen.
11. Returer
Returer hanteras enligt den aktuella returpolicyn på smorklocka.com.
En produkt som returneras bör vara i ett sådant skick som följer av tillämpliga regler. Kunden bör även inkludera relevanta delar och tillbehör som hör till produkten.
Vissa produkter kan enligt lag omfattas av undantag från ångerrätten. Sådana undantag kan exempelvis gälla vissa hygienrelaterade produkter eller varor som har tillverkats enligt kundens särskilda önskemål.
12. Reklamation och fel i vara
Om en produkt är felaktig kan kunden ha rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
En produkt kan exempelvis vara felaktig om den inte överensstämmer med avtalet, saknar egenskaper som konsumenten med fog kan förutsätta eller avviker från information som lämnats före köpet.
Om kunden upptäcker ett fel bör situationen hanteras så snart som möjligt enligt Smörklockas reklamationsrutiner. Kunden bör beskriva felet tydligt och lämna relevant information om den aktuella beställningen.
Konsumentens lagstadgade rättigheter gäller oavsett vad som anges i dessa villkor.
13. Skadade produkter
Om en produkt är skadad vid mottagandet bör kunden kontrollera den så snart som möjligt och dokumentera eventuella synliga skador.
Fotografier och annan relevant information kan underlätta bedömningen av ett ärende. Kunden bör inte försöka reparera eller förändra produkten innan situationen har bedömts om det kan påverka möjligheten att fastställa orsaken till skadan.
Ärendet hanteras utifrån omständigheterna och tillämpliga konsumentregler.
14. Kundens ansvar
Kunden ansvarar för att läsa produktinformationen innan köp och använda produkten enligt dess avsedda användningsområde.
Om en produkt har särskilda säkerhets- eller skötselanvisningar bör dessa följas. Kunden ansvarar även för att använda produkter på ett sätt som inte innebär onödiga risker för personer, egendom eller själva produkten.
Produkter avsedda för matlagning, köksarbete eller andra praktiska ändamål ska användas enligt tillverkarens eller produktens relevanta instruktioner.
15. Åldersgränser
För att genomföra ett köp ska kunden ha rättslig möjlighet att ingå avtal enligt tillämpliga regler.
Om en viss produkt eller tjänst omfattas av särskilda ålderskrav ska dessa följas.
Kunden ansvarar för att den information som lämnas i samband med ett köp är korrekt.
16. Immateriella rättigheter
Innehållet på smorklocka.com kan omfatta texter, bilder, grafiska element, produktinformation, design, varumärken, layout och annat material.
Sådant material får inte kopieras, reproduceras, distribueras eller användas kommersiellt utan tillstånd, om inte användningen är tillåten enligt lag.
Användaren får använda webbplatsens innehåll för privat och normalt bruk i samband med att webbplatsen besöks och används.
17. Recensioner och användargenererat innehåll
Om smorklocka.com erbjuder funktioner där kunder kan lämna recensioner eller annat innehåll ska sådant material vara relevant och lagligt.
Användaren får inte publicera innehåll som är olagligt, hotfullt, diskriminerande, vilseledande eller kränkande mot andra personer.
Innehåll som bryter mot dessa regler kan tas bort när det finns rättslig grund eller annan legitim anledning att göra det.
18. Personuppgifter
Smörklocka behandlar personuppgifter i enlighet med tillämpliga dataskyddsregler. Information om hur personuppgifter samlas in, används, lagras och skyddas finns i Smörklockas integritetspolicy på smorklocka.com.
Personuppgifter ska behandlas för tydliga och berättigade ändamål och enligt de krav som följer av tillämplig lagstiftning.
19. Cookies
Smorklocka.com kan använda cookies och liknande tekniker för att webbplatsen ska fungera, förbättra användarupplevelsen och analysera användningen av olika funktioner.
Vilka cookies som används och hur de hanteras kan variera beroende på webbplatsens funktioner och tekniska lösningar.
När samtycke krävs ska kunden ges möjlighet att göra relevanta val enligt tillämpliga regler.
20. Externa länkar och tjänster
smorklocka.com kan i vissa fall innehålla länkar eller funktioner som leder till externa webbplatser eller tjänster.
Smörklocka ansvarar inte för innehållet, säkerheten eller integritetspraxis på externa webbplatser som kontrolleras av andra aktörer. Kunden bör läsa de villkor och integritetspolicyer som gäller för respektive extern tjänst.
21. Teknisk tillgänglighet
Vi strävar efter att smorklocka.com ska vara tillgänglig och fungera på ett stabilt sätt. Trots detta kan tillfälliga avbrott, tekniska fel eller underhåll förekomma.
Vi kan inte garantera att webbplatsen alltid är tillgänglig utan avbrott eller att alla funktioner fungerar på alla enheter och webbläsare.
Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra webbplatsens funktionalitet, säkerhet och användarupplevelse.
22. Ändringar av sortiment och webbplats
Smörklocka kan ändra, uppdatera eller ta bort produkter och innehåll från smorklocka.com.
Produktutbud, egenskaper, bilder och annan information kan förändras över tid. Sådana ändringar påverkar inte rättigheter som kunden redan har enligt ett giltigt avtal eller tvingande lagstiftning.
23. Force majeure
Om en extraordinär händelse ligger utanför Smörklockas rimliga kontroll och väsentligt påverkar möjligheten att uppfylla ett avtal kan situationen behöva hanteras som en händelse utanför normal kontroll.
Det kan exempelvis röra sig om omfattande tekniska störningar, naturhändelser, större transportstörningar, myndighetsåtgärder eller andra allvarliga omständigheter.
Bestämmelsen begränsar inte konsumentens tvingande rättigheter enligt lag.
24. Begränsning av ansvar
Smörklocka strävar efter att informationen på smorklocka.com ska vara korrekt och aktuell. Vi kan dock inte garantera att webbplatsen alltid är helt fri från tekniska fel eller att all information alltid är fullständig.
Ansvarsbegränsningar gäller endast i den utsträckning som är tillåten enligt lag. Konsumentens lagstadgade rättigheter påverkas inte av dessa villkor.
25. Tvister och konsumenträttigheter
Om en tvist uppstår mellan kunden och Smörklocka ska parterna i första hand försöka lösa situationen genom dialog och enligt de rutiner som gäller för den aktuella beställningen.
Om tvisten inte kan lösas kan konsumenten i vissa fall vända sig till Allmänna reklamationsnämnden eller använda andra rättsliga möjligheter som står till buds enligt svensk lag. Konsumentverket beskriver möjligheten att låta ARN pröva vissa konsumenttvister när förutsättningarna är uppfyllda.
Ingenting i dessa villkor ska tolkas som att konsumenten avstår från rättigheter som följer av tvingande lag.
26. Tillämplig lag
Dessa villkor ska tolkas med hänsyn till tillämplig svensk lagstiftning när svensk lag är tillämplig på avtalet.
För konsumenter gäller de tvingande regler som följer av relevant konsumentlagstiftning. Avtalsvillkor som är till nackdel för konsumenten och som inte får avtalas bort enligt lag ska inte begränsa konsumentens rättigheter.
27. Ändringar av villkoren
Smörklocka kan uppdatera dessa allmänna villkor när verksamheten, webbplatsen eller tillämpliga regler förändras.
Den senaste versionen publiceras på smorklocka.com. Vi rekommenderar därför att kunder läser de aktuella villkoren innan ett köp genomförs.
Ändringar påverkar inte rättigheter som redan har uppstått genom ett tidigare giltigt avtal, om inte annat följer av lag.
28. Sammanfattning
Dessa allmänna villkor är till för att skapa en tydlig och trygg grund för användningen av smorklocka.com och köp från Smörklocka.
Genom att använda webbplatsen förbinder sig användaren att följa gällande regler och använda webbplatsen på ett ansvarsfullt sätt. Vid köp ska kunden läsa produktinformationen, kontrollera beställningen och följa de villkor som gäller för den aktuella produkten.
Smörklocka strävar efter att erbjuda en tydlig, säker och användarvänlig köpupplevelse. Samtidigt respekterar vi konsumentens rättigheter och följer tillämpliga regler för distanshandel, konsumentköp, integritet och e-handel.
För den senaste informationen om villkor, policyer och köp hänvisas kunden till smorklocka.com.